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Directrices para el manejo de devoluciones de consignación en el extranjero

Número Navegar:379     Autor:Editor del Sitio     publicar Tiempo: 2021-03-02      Origen:motorizado

Si los clientes nacionales no están satisfechos con el producto, pueden solicitar la devolución y el reembolso de acuerdo con el proceso de devolución del sitio web. Pero cuando envíe directamente las mercancías y envíe las mercancías directamente desde elproveedor de dropshipping¿Al cliente, cómo lidiar con este tipo de devolución? Las devoluciones no están felices por ninguna parte participante. Sin embargo, el manejo de este negocio es una habilidad imprescindible paraPropietarios de la tienda Dropshipping. Manipulación adecuada Los rendimientos pueden permitir que los clientes insatisfechos dan revisiones neutrales o incluso positivas. Cuando se vea el proceso de retorno, hay dos áreas para enfocarse: cómo prepararse antes de que ocurra la devolución, y cómo lidiar con ella cuando ocurra.

Como tienda calificada, debe enumerar claramente elProveedores para DropshippingPolítica de devolución en la página de la tienda, cree una política de devolución para que coincida con su proveedor, proceso de devolución, razones y soluciones de devolución comunes.

Aunque las compras en línea casi se han convertido en la norma, todavía hay factores diferentes que afectan las decisiones de compra de los clientes.

De hecho, el 49% de los clientes dijeron que revisarían activamente la política de devolución antes de comprar, y si no cumplían con sus expectativas, no comprarían. A continuación, hablaremos sobre cómo los proveedores o los propietarios de Dropshopping mejoran el proceso de retorno.

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Listo para volver

Incluso antescomenzando un negocio de dropshipping, debe tener una comprensión completa del proveedor y sus políticas. Si elTienda de dropshipping del productoAbre, asegúrese de que las políticas relevantes estén actualizadas.

Política de devolución del proveedor

CadaProveedor rápido de DropshippingTiene una política diferente, por lo que es necesario que la tienda siempre haga un seguimiento de su política. Dado que los proveedores envían productos directamente a sus clientes, sus políticas afectarán directamente la experiencia del cliente. Debe comprender su política de devolución, como las tarifas de compra, el tiempo de procesamiento para la venta después de la venta, ya sea que el cliente (o usted) debe pagar la tarifa de envío de devolución, ya sea que el proveedor acepte la devolución del orden incorrecto y cómo se maneja el proveedor. Todo el proceso de retorno.

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Los minoristas de comercio electrónico deben abandonar la idea de que una política de devolución solo lastimará sus ganancias. La verdad es que al mismo tiempo que establece el proceso correcto para su modelo de negocio, también debe proporcionar una experiencia sin fricción, ya que es una excelente manera de generar confianza con los clientes. El 92% de los clientes que están satisfechos con el proceso de retorno declararon que son más propensos a comprar nuevamente, lo que en última instancia aumentará el valor de por vida del cliente.

Gire las devoluciones en una buena experiencia de compra para los compradores

No todos los clientes estarán satisfechos con subuenos productos dropshipping. Sin embargo, si no puede resolver este problema al proporcionar un proceso de devolución sin problemas, obtendrá rápidamente una mala revisión. Muchas críticas malas afectarán el nivel de su tienda. Es probable que el nivel de la tienda sea cambiado directamente deTiendas de Dropshipping TopyTiendas de Dropshipping Popularesa las tiendas de baja dropshipping.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo convertir un mal proceso de retorno en una experiencia positiva.

1.Agregue una etiqueta de devolución al paquete del producto

Para ahorrar tiempo en el procesamiento de devoluciones, puede considerar empaquetar la etiqueta de retorno con el producto. Esto puede hacer que piense que lo que envíe puede ser devuelto, pero este no es el caso. Si el producto no cumple con las expectativas de los clientes, lo que hace es proporcionarles una experiencia libre de conflictos.

2.Evite pedir tarifas adicionales.

¿Crees que parte de las ganancias perdidas se puede recuperar al cargar las tarifas de reposición? De hecho, estos gastos dejan una mala impresión en las personas, y el costo para las empresas es mucho mayor que sus ingresos. La investigación muestra que el 79% de los clientes que se cobran por estas tarifas ya no comprarán. Las devoluciones deben incluirse en los costos operativos, y la tasa de devolución debe minimizarse configurando las expectativas correctas para los clientes.

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3.Acelerar el proceso de retorno

Cuando recibe la solicitud de devolución de un cliente, es mejor comenzar a procesar lo antes posible.

4.Informar a los clientes del estado de la devolución.

Debe proporcionar a los clientes información de seguimiento o enviar automáticamente correos electrónicos para informarles que la devolución ha llegado a su almacén y hágales saber el estado y el progreso de la devolución.

5.No ocultar la política de retorno

Asegúrese de mostrar las instrucciones de retorno en suSitios de membresía de Dropshipping o descripciones de los productos.

Las devoluciones están obligadas a suceder, así que asegúrese de usar esta oportunidad para mostrarle a sus clientes que son importantes para usted.


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